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经验之谈--中国驴友眼中的“彩虹之国”

2019-12-17 14:22

  据说,她有世界上最高的蹦极桥,有齐整如平地的桌山。除了陆地上跑的动物,你可以潜入水中观看鲨鱼,还能沿着花园大道饱览秀丽风景。无论是自然还是人文,陆地还是水下,都可以让你玩得尽情尽兴。

摘要:旅行定制师,根据客户的需求设计出让其满意的行程,小到一个餐厅,大到一个景点,为客户推荐更多更地道的深度玩法,让客户体验到一些之前不了解、没有尝试过的项目。

  这里就是南非。一个能满足你好奇与探险,带给你诗意与远方的彩虹之国。

原标题:揭秘旅行定制师:《三头六臂》想方案 还要会玩

  先欣赏下刚刚回来的中国驴友们带回来的照片吧。

图为游客参观《星河池畔》展区。

 

旅行定制师的《幸福职业》生涯

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《很多人会觉得旅行定制师是以旅行为生的人,但没有人知道我们的日常更多是面对客户不同的需求,随时要在微信上沟通,还要和合作方进行邮件沟通。》旅行定制师张驰焱说,《比如旅途中临时的一些变化,航班延误或者航班更改时间我们都会即刻反馈给客人,也会随时帮他们处理各种各样的问题。》

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定制一场期待中的惊喜

 

旅行定制师,顾名思义,根据客户的需求设计出让其满意的行程,小到一个餐厅,大到一个景点,为客户推荐更多更地道的深度玩法,让客户体验到一些之前不了解、没有尝试过的项目。

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出行前,定制师需要在客户的需求和预算上提供专业的意见,以形成初步的行程大纲。随后,定制师根据行程大纲制作详细的行程,内容包含机票、酒店、餐食、游玩项目、签证、车辆、导游、领队等,并根据内容提供报价。最后,客人与定制师共同协商调整行程细节,形成最终方案和报价。

 

在客户的出行过程中,遇到任何问题,定制师要随时协调服务团队并第一时间出面解决。如果客户提出要求,定制师还需要在行程中充当导游的角色。

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《对客户来说,我们为其制作的路书和制定的行程,就像是让他们遇见一场期待中的惊喜,这个惊喜是定制师或者各种攻略提前告诉你的,但是真正遇见是需要客户自己亲自去体验的,如果没有实际到达目的地,无法切身感受这种惊喜。》定制师汤李筱说。

  负责这次接待任务的就是南非HME精致假期(HME Crafted Holidays)。旅程体验者对此次旅程作出了中肯的评价:

随着近年来国内经济的高速发展,消费升级催生了个性化旅行需求的增长,传统旅行社提供的跟团游产品无法满足消费者出行自由和玩法多样等需求,旅行定制师这一职业应运而生,越来越多的大学毕业生也倾向于选择这类既可享受诗意生活,又可实现自我价值的《幸福职业》。据《经济观察报》报道,未来两年,整个旅行定制师职业的人才缺口约为20万人。

  “此次我在计划闺蜜几人的南非之旅时,找到了HME,从头至尾的行程规划都是HME通过邮件和我进行沟通,从规划行程,到报价,到数次行程修改,都很有效率,并且很易沟通,非常有服务精神,让本来比较麻烦的邮件沟通变得比想象中顺畅太多,当时距离我们出发的日期只有一个月。

有留学背景者有优势

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本科在国内学习会计的汤李筱,大三时跟随学校项目到德国科隆交换过将近一年时间。利用假期,她独自在欧洲多个国家旅行。

*  我们此次行程涉及动物保护区、出海、包车、国家公园、蹦极、滑翔伞、酒庄等多个供应商,都需要HME去联系,并且因为行程紧凑,在出发前我曾一度担心这些供应商是否靠谱,每一个小行程是否能够准时开始准时结束,中间包车等环节是否顺畅,因为但凡上午的行程误点,可能就会影响下午的行程。但是我多虑了,每个行程的衔接非常顺利,例如我们包车的司机永远都会早晨早到半小时,可能中间当我们出海回来后,永远不用我们去主动找他就能看到他,晚上等到我们吃完玩完回到住所后锁上门他才离开。
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她曾经帮一对母女设计过一次非常小众的游玩路线。这对母女选择的目的地是格陵兰岛,旅行时间为一个月。对于中国游客来说,前往格陵兰岛通常都是参团游,因为格陵兰岛资源紧俏,物价非常高,在首府努克称得上酒店的只有4家,基本上被各大旅行团包揽了。

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汤李筱需跟当地旅游合作商协调沟通,和当地生活过的朋友们反复确认一些旅游资源,完善出行信息,最终帮助这对母女安排了一场难忘的旅行。母女俩全程自驾,游览了格陵兰岛后,又开车环游冰岛,穿越挪威海峡旅行体验很好,汤李筱也因此获得了宝贵的经验和成就感。

*  HME的行程安排非常细致入微,体现在例如我们当天若要起早,都会提前联系好酒店给我们准备打包好的早餐。再加上HME非常规范,普通的行程安排的格式都有法人的签名,报价单有各币种的报价等,使我在计划行程的前期,特别还是第一次合作,就对他们产生了信任。
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旅游管理专业出身的张弛焱同样在丹麦有过两年生活经验,《有留学背景的人可能进入这个行业会更顺手一些。首先,他们对当地更了解,知道很多攻略上没有的特色餐厅、景点,可以把生活体会融入进去,分享、推荐给客人,给他们提供参考。其次,很多时候,倚重定制师在当地的人脉和生活经验,会使客人得到更地道、更好玩的旅行体验。》

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留学背景不仅意味着宝贵的生活经验,更意味着能流利使用当地语言进行沟通,这是成为定制师的硬实力。掌握当地语言,定制师就可以读取当地语言的书籍和网站,获得的信息常常比翻译成中文的信息全面、精准。还可以与目的地更好地沟通,迅速解决客人在旅途中可能遭遇的种种突发状况——航班取消、护照丢失,甚至自驾超速吃罚单,等等。

*  去南非之前,身边人都说南非治安有多混乱,让我曾经不安过,但是这趟旅程跟着HME走完后,刷新了我对南非的固有印象,我见到的南非人民友善规矩,他们的生活方式和中国有许多相似之处,企鹅在街上游荡,岩狸和人类互动,极限挑战种类繁多,想要静一下还有新世界的酒庄葡萄酒,南非只会比你想象中的更好玩,更绚烂!*”

定制师必备的《硬核》素质

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